徐州贵宾厅负责贵宾厅日常接待工作，为高铁商务座旅客提供迎宾引导、候车休憩、茶水点心、专属候车配套服务，保障旅客舒适、便捷的候车体验。

1 行李协助服务
主动为有需要的贵宾旅客提供行李搬运、寄存、取送协助服务，耐心帮扶老人、妇女、出行不便旅客，提升旅客出行体验。

2.客户咨询解答
熟练掌握高铁出行、检票、换乘、车次、站点等相关知识，及时、耐心解答旅客各类出行疑问，精准引导旅客有序候车、乘车。

3. 现场秩序与应急处理
负责维护贵宾厅整体环境整洁、秩序良好，做好日常设备巡检、物资整理工作；妥善处理岗位各类突发情况，配合完成站内各项服务保障工作，完成领导交办的其他日常工作。

任职要求

项目
具体要求
学历要求
2027届全日制大中专、高职、本科应届毕业生，专业不限（铁路服务、空乘、礼仪、文秘、旅游管理相关专业优先）
年龄形象
18-25周岁，五官端正、形象气质良好，体态匀称，亲和力强，服务仪态大方得体
基本条件
身体健康，无传染性疾病，裸露皮肤无明显疤痕、无纹身，无色盲色弱，普通话流利，沟通表达顺畅
综合素质
工作认真负责、耐心细致，具备良好的服务意识、团队协作能力和抗压能力，服从站内工作安排，无不良记录，热爱铁路服务行业

岗位优势

岗位稳定

高铁站正规服务岗位，工作环境舒适干净，室内办公，无需风吹日晒，作息规律。

适配应届生
专为2027届毕业生设置，零基础可培养，提供系统岗前培训，无需相关工作经验。

工作纯粹
岗位内容简单轻松，以接待、服务、咨询为主，无销售压力，氛围和谐。

 本地就业
工作地点固定徐州东站，无需异地外派，适合本地长期稳定发展。

工作时间
站内轮班制，标准通勤作息，合理排班，保障休息，具体根据车站运营时间统一安排。